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Perguntas frequentes
Processo de encomenda
Porque não recebi confirmação de encomenda por e-mail?
Se uma encomenda foi submetida, verificada e processada com sucesso, deverá receber um e-mail de confirmação automática sobre a mesma.
Se não receber um e-mail de confirmação por e-mail, recomendamos que entre em contacto connosco através de geral@majorica.pt para podermos verificar a situação. É possível que a sua encomenda possa não ter sido submetida com sucesso.
Para além disso, também pode acontecer que o e-mail que nos forneceu esteja incorrecto.
Quando vou receber a minha encomenda?
O nosso objectivo é fazer com que receba a sua encomenda o mais depressa possível.
Assim que a sua encomenda for submetida com sucesso, o armazém processa a mesma no dia útil seguinte.
É depois recolhida, embalada e expedida.
Deve receber a sua encomenda dentro de 2 a 3 dias úteis se expedida para a Portugal.
Não existe expedição de encomendas aos fins-de-semana e feriados.
Como posso cancelar a minha encomenda?
Se deseja cancelar a sua encomenda, entre em contacto connosco através de geral@majorica.pt.
No caso de não conseguirmos processar o pedido de cancelamento imediatamente, entraremos em contacto com a nossa transportadora para pedir a devolução da mesma ao nosso armazém.
Só seremos capazes de processar o cancelamento — e respectivo reembolso — após recebermos a embalagem no armazém.
Posso alterar a minha morada de envio?
Se deseja alterar a morada de envio da sua encomenda, entre em contacto connosco através de geral@majorica.pt.
No caso de não conseguirmos processar o pedido de alteração imediatamente entraremos em contacto com a nossa transportadora para pedir a devolução da mesma ao nosso armazém.
Não recebi a minha encomenda, o que posso fazer?
Se recebeu o código de rastreamento da CTT, aconselhamos que entre em contacto os CTT. A transportadora terá informação mais detalhada sobre o estado da encomenda.
Se não receber o seu código de rastreamento da CTT Expresso, por favor entre em contacto connosco através de geral@majorica.pt e iremos verificar imediatamente a situação.
De onde são enviados os produtos?
As encomendas são enviadas do nosso armazém, em Portugal.
Recebi o produto errado. O que posso fazer?
Se, ao receber a sua embalagem, notar que não é aquilo que encomendou, por favor entre em contacto connosco imediatamente através de geral@majorica.pt.
Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para corrigir o nosso erro, o mais rápido possível.
A minha encomenda é um presente. É possível retirar a fatura de dentro da embalagem?
Lamentamos, mas a fatura está sempre incluída na embalagem quando é entregue.
Que métodos de pagamento são aceites?
A OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA, aceita como métodos de pagamento MasterCard, Visa, Maestro, MbWay, Multibanco, Apple Pay, Google Pay
e Shop Pay e pagamentos por referência multibanco, como métodos de pagamento.
Políticas de Troca e Devolução
Qual é a política de troca da Majorica?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e gostaria de receber outro artigo, pode devolver a sua encomenda em troca de outro produto, com os respectivos ajustes de preço que se aplicarem.
Tenha também em atenção que terá um prazo de 30 dias desde a recepção dos artigos.
Os artigos devem estar na sua embalagem original, com as etiquetas e adesivos de protecção intactos, e no mesmo estado em que foram recebidos.
Todas as trocas devem ser processadas através de geral@majorica.pt.
Qual é a política de reembolso da Majorica?
O cliente tem o direito a devolver qualquer um ou todos os produtos comprados directamente no nosso website, dentro dos 30 dias desde a data de recepção dos mesmos.
O produto não poderá ser utilizado. Tem de estar na sua embalagem original, com as etiquetas e adesivos de protecção intactos, e como novos, tal como quando o artigo foi recebido.
Para um reembolso total, os produtos comprados directamente do nosso website devem ser devolvidos ao armazém e nunca a uma loja física.
Como posso alterar a minha encomenda?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e gostaria de receber outro artigo, pode devolver a sua encomenda e receber um reembolso total (dentro de 30 dias a partir da data de entrega no nosso armazém).
Para garantir que recebe o produto desejado o mais rápido possível, realize a sua nova compra o mais rápido possível. Entre em contacto connosco através do Formulário CONTACTE-NOS; teremos todo o gosto em dar-lhe mais informação.
Como posso devolver a minha encomenda?
1. Entre em contacto connosco através de
geral@majorica.pt
2. Explicite-nos o motivo da devolução
3. Irá receber um e-mail com as instruções da devolução
4. Siga as instruções e gere a sua etiqueta de devolução
5. Devolva-nos a sua encomenda através da nossa transportadora, CTT Expresso
Tenha em atenção que o período de devolução é de 30 dias depois da recepção da encomenda. A OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não aceita devoluções depois deste período. Os artigos devem estar no mesmo estado em que estavam quando foram recebidos; não podem mostrar sinais de uso e devem estar na sua embalagem original com as etiquetas e adesivos de protecção intactos.
Receberam a minha devolução?
Uma vez que a encomenda devolvida chegue ao nosso armazém, ela é processada e inspeccionada antes de procedermosà aprovação ou rejeição da devolução.
Apesar de trabalharmos com a maior celeridade possível, este processo pode levar alguns dias úteis a completar. Agradecemos a compreesão.
Tenha em atenção, que a OURTIME – RELÓGIOS E ACESSÓRIOS, LDA. não é responsável por quaisquer artigos perdidos durante o processo de devolução. Portanto, aconselhamos vivamente que utilize correio registado e nos forneça com o código de rastreamento da embalagem devolvida.
Gerais
Como devo cuidar e proteger as pérolas Majorica?
As pérolas da Majorica devem ser tratadas com o amor e cuidado que as pérolas naturais merecem. Para fazer isso, basta seguir algumas regras simples que irão protegê-las e mantê-las em boas condições:
1) Nunca limpe pérolas ou jóias com produtos químicos ou abrasivos.
2) Se as contas estiverem sujas,
basta lavá-las com água morna e sabão neutro, colocando-as sobre uma superfície
plana durante pelo menos 48 horas para que o fio seque bem.
3) Lave também as jóias com água
morna e sabão neutro, enxugando-as imediatamente com um pano macio.
4) É aconselhável guardar as pérolas na caixa, separadas de outras jóias ou
outros objetos metálicos. É por isso que todas as jóias da Majorica são
fornecidas em estojos que proporcionam proteção adequada durante a viagem.
Contactos
Se ainda tiver questões, envie-nos um e-mail para geral@majorica.pt.
Transações Seguras
As transações são realizadas com segurança de nível bancário.
Checkout Simplificado
O nosso checkout seguro é rápido e fácil de usar.
Entre em contacto
Tem dúvidas? Entre em contacto connosco a qualquer momento.